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以问题为导向 真抓实干 推进华天发展的新征程——华天集团经营分析和品质管理大会综述
日期:2017/11/3    录入:华天集团    
    金秋十月,秋风送爽,果木飘香。喜迎十九大,华天集团高管汇聚潇湘华天,参加集团经营管理分析和品质管理大会,分析经营业务,接受集团培训,分享管理经验,畅谈改革创新,收看十九大开幕式,研究如何提升华天酒店业服务质量和经营业绩。会议从16日持续到18日,集团党政领导全程参会,党委副书记、总裁李征兵主持会议,党委书记、董事长蒋利亚最后“点睛”。
    业务分析:精耕细作是唯一出路
    近些年,随着酒店业市场与消费政策的突变,华天酒店业遭遇到前所未有的挑战。如何顶住压力、突出重围,需要每一位华天人深思和努力。大会安排的第一个板块,就聚焦三季度业务进行分析:集团财务部汇报了总体经营、财务情况和通报考核指标排名,酒店管理公司汇报酒店业市场及运营情况,股份公司人力资源部通报酒店业人力成本情况及人力资源管理亮点,托管酒店业主交流经营体会……议题一个接一个,亮点也一个接一个。比如,行业总体形势趋暖,华天酒店业经营整体回升,华天总店、潇湘华天、北京世界华天等业绩大幅攀升,其他华天各单体酒店也有单项指标大幅提升,许多指标增幅都在50%以上,这些都是集团改革求变带来的新变化。通过分析,大家坚定了信心,凝聚了共识:只有扑下身子,扎扎实实抓好经营、管理、服务,才能走出生天。
    品质管理:品质就是生命线
    品质改变命运、品质改变生活、品质决定未来。品质不进则退!大会的第二大板块,就是聚焦品质管理进行宣贯。会上,湖南师范大学旅游管理学院副教授、管理学博士伍蕾通报了《华天集团2017年度酒店业服务质量暗访整体情况》,并从专业的角度剖析了一系列具有共性的管理与服务问题,同时就华天酒店业服务质量的提升进行了专题讲座。结合本次暗访发现的问题,酒店管理公司针对性地出台了《华天酒店业品质考核细则》,开展华天酒店业品质与运营体系培训、华天基础品质标准宣贯培训,解读了华天酒店业品质与运行工作思路及计划,对集团酒店业品质管理提出了明确的要求。潇湘华天作了《运用网评管理,提升客房收益》的经验介绍,株洲华天作了《加强品质管理,提升客户满意度》的经验介绍。通过宣贯学习,大家认为,服务品质是华天的“魂”,是华天酒店业的核心竞争力,华天人只有通过坚守品质、提升质量和品牌的含金量,才能焕发生机。
    专题讨论:创新是永恒主题
    创新是企业生存发展永恒不变的主题。会议第三板块,就是聚焦集团布置的12大议题,谈感受聊体会,谈改革议创新。会上,100余名高管分成5个小组,围绕集团的战略规划、企业文化、发展(经营)模式、管理公司运营、分级授权、财务管理、培训体系建设、薪酬考核、集中采购、品质提升与品牌维护、市场营销以及高管人员的工作效率与作风等进行了讨论。在讨论中,大家观点鲜明,言辞火辣,“招人难,招不到符合要求的人”“缺人只是表像,背后的真相是队伍的元气受到了损伤”“刮骨疗伤,我们真的准备好了吗?”“产品创新和品质提升需要空出两手做出来,难道我们真的只能白天做服务,晚上带着经理们加班熬夜做管理?”“人员流动率高,整体人员素质矮化,怎么能提升我们的服务?”……经过言辞“交锋”,思想碰撞,大家一致认为,我们需要刮骨疗伤,真心实意地治病。新常态要有新运营模式,随市场变化而动,向顾客喜爱的方向创新;简政要切实提高效率,放权要同步放大总经理的责任;真真正正做好人的文章,持续推进薪酬体制改革;尝试经营非标模式,改变同质化现状,做足各自酒店特色;要重塑华天文化,用企业文化培育人,用企业文化传承精神,用企业文化来追求品质,打造华天新形象,给社会各界一个新回应……智慧观点频出,诤言掷地有声。
    踏实苦干:华天明天更美好
    会议最后一天,恰逢党的十九大开幕。华天集团党政领导班子和与会的高管收看了大会开幕盛况,认真学习了习近平总书记代表十八届党中央所作的报告。集团党委副书记、纪委书记郭敏传达学习了“省国资委系统2017年专项整治工作调度推进会”会议精神,各讨论组选派代表进行了综合发言。结合对十九大主题报告的学习,聚焦本次经营分析和品质管理大会,集团党委书记、董事长蒋利亚进行了精彩点评。
    高度肯定本次会议。他指出,本次会议召开及时,安排紧凑,内容丰富,卓有成效。这样大范围敞开谈问题,毫无顾忌地谈问题、分析问题,在历史上是第一次,既让大家把心里话讲了出来,也让我们系统性地感受到了华天真正的问题。怎样用好人、关心人、留住人,是当前亟需研究解决的问题,希望各单位将人的文章做好,从人力资源部职能、企业文化等方面切实关心关爱我们的员工,全面提升我们的服务品质。
    高度重视作风转变。他指出,今年三月份以来,华天集团在组织机构、薪酬考核、分级授权、运营管理、选人用人、梯队培养等方面进行了一系列大刀阔斧的改革。就当前经营状况,他系统分析了近三年的经营收入同比情况,要求各级高管主动担当作为,打好第四季度攻坚战。他强调,整个集团正处在改革攻坚、扭亏增效的关键时点,各单位高管一定要转变工作作风,调整工作状态,理清工作思路。“你是什么样子,华天就是什么样子”!
    高度重视跟进落实。他指出,大家的发言认真梳理和客观总结集团近些年的经验教训,深入剖析当前存在的主要问题、短板和不足,提出具体改进建议和解决方案,为集团下阶段进一步深化改革、转型发展提供借鉴和参考。下一步,将由酒店管理公司牵头,集团相关职能部门配合,认真总结讨论会上提出的几十个问题,归纳梳理,形成不同的专题小组,跨部门联合作战,形成系统工作计划,细化具体落实举措,逐一解决,不解决问题不休兵!
    他最后强调,习近平总书记在十九大报告中指出,“行百里者半九十,中华民族伟大复兴,绝不是轻轻松松、敲锣打鼓就能实现的,全党必须准备付出更为艰巨、更为艰苦的努力”。对于我们华天也是一样的!我们华天要再兴旺、再创业,绝对不是一蹴而就的事情,我们要有打持久战、打艰苦战的准备,希望大家乘着党的十九大胜利召开的东风,转变状态,提振精神,精诚协作,团结一致,把我们华天的事业建设得更加美好!
    历史定格在这一刻,也将记住这一刻。华天人将脚踏实地,用服务创造价值,用卓越张扬品牌。东风起,战鼓擂,新征程华天人用改革加油,新篇章华天人用创新书写!
 
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