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【心型文化理念&体系】

    华天心型文化体系由理念识别体系、行为识别体系和视觉识别(感受)体系三大部分组成,三者分别处于华天集团企业文化体系的精神层、行为层和物质层。
Ⅰ、理念识别体系
理念识别体系是企业文化的内核。在企业的理念识别中,明确指出了企业和员工必须坚持的最重要和最持久的行为准则,即核心价值观;清晰了企业未来要达到的目标,即企业的愿景;提出了企业发展的系列理念。
   (1)核心价值观:超越自我,服务创造价值
   (2)企业使命:成为引领中国酒店旅游业走向世界的民族品牌先锋
   (3)企业愿景:百年华天、华开天下
   (4)企业精神:勤奋敬业、业精技高、追求完美、严字当头、永争第一
   (5)发展理念:求速度更求效益,求规模更求质量
   (6)经营理念:经营以顾客为中心,为顾客创造价值
   (7)管理理念:管理以员工为中心,为员工创造价值
   (8)人才理念:人为本,徳为先,业为专
   (9)核心竞争力:令顾客满意加惊喜的服务
    
 Ⅱ、行为识别体系
 行为识别体系是企业文化理念体系在行为层面的内显和外延。总体上分对内行为与对外行为识别两大部分,对内行为规范主要有员工手册、管理岗位行为规范、服务管理流程、员工奖惩办法等等;对外行为规范主要有服务承诺、服务规范、公共关系处理原则等。
 A、职业行为理念
(1)管理精髓:高标准,严要求
(2)质量理念:注重细节,追求完美
(3)服务理念:用心用情,精致精美
(4)营销理念:市场无大小,品牌无国界,服务零距离
(5)行为准则:先做人,后做事;做好人,做好事
(6)华天作风:雷厉风行,不折不扣
(7)华天执行力:有令就行,有禁就止
(8)管理者标准:想得,做得,说得,写得
 B、职业行为规范
 华天三字经、对客服务标准、员工手册
 
 Ⅲ、视觉识别体系
   视觉识别体系是企业文化物质层统一化、系统化、特色化、人性化与优美化的结果,是企业识别体系的重要环节,对于企业员工和消费者或社会公众的具有视觉宣传与传播作用,由对内视觉部分与对外视觉部分组成。
 (1)华天名字的由来
   (2)华天企业标识及释义
 (3)企业歌:《永远的风采》
 (4)形象语:服务创造价值、华天与世界同行
 (5)VI系统、电视、报纸、网站
 (6)企庆日、传统活动
 
 
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